PREGUNTAS FRECUENTES

Puedes realizar tu compra sin registrarte.
Los precios están en pesos Colombianos (COP), pero en la parte superior del menú podrás cambiar la moneda si necesitas.

  1. Añade al carrito los productos que deseas comprar y haz clik en FINALIZAR COMPRA.
  2. Ingresa tus datos personales y datos de envío completos para poder visualizar el valor de envió y total de la compra.
    Para efectos de facturación es necesario que registres tu número de identificación (cedula, DNI, CURP o pasaporte), sin esta información no se podrá realizar el despacho.
  3. Selecciona la forma de pago.
  4. Lee y acepta los Términos y Condiciones
  5. Hacer click en HACER PEDIDO

 

FORMAS DE PAGO

En Colombia
Tarjeta Débito o Crédito (Pasarela de pagos Payu)
Al tomar esta opción de pago serás conducido de forma segura a la pasarela de pagos de tu banco para proceder con el pago.

Efectivo (Pasarela de pagos Payu)
Al seleccionar esta opción la pasarela de pagos te ofrecerá varios puntos como Efecty, Baloto, SuRed, entre otros, a donde podrás acercarte con el documento que llegará a tu email y pagar el valor que allí indica en efectivo antes de 48 horas.

Transferencia
Al tomar esta opción podrás realizar tu pago de forma virtual desde tu cuenta bancaria online a nuestra cuenta bancaria Bancolombia.

 

Otros países
Tarjeta de Crédito Internacional
Visa, Master, Diner o American.
Tener presente que tu compra puede estar sujeta a pago de impuestos o nacionalización al momento de recibir el envío.
Tener en cuenta que al momento de pagar veras el valor solo en pesos colombianos, pero en tu extracto bancario será en tu moneda local, este puede variar levemente de acuerdo a la tasa de cambio de tu país y de tu entidad bancaria.

 

COMO UTILIZAR EL CÓDIGO DE DESCUENTO
Al llenar el formulario con tus datos no olvides ingresar el código del cupón al principio del formulario donde te pregunta ¿TIENES UN CUPÓN?. Una vez ingresado el código hacer click en APLICAR CUPÓN para que se aplique el cupón de descuento en tu compra.

 

TRANSACCIÓN RECHAZADA
Esto puede presentarse por varios motivos:

  1. Tu tarjeta de pronto no tiene fondos.
  2. Hay algún error en los datos suministrados al momento de pagar.
  3. Por seguridad, ya sea de tu entidad bancaria o la plataforma de pagos de Payu, ellos manejan criterios de seguridad para proteger los comercios y los compradores lo que a veces no permiten aprobar la transacción.

 

DERECHO DE RETRACTO

Este derecho dará lugar al reintegro del dinero pagado, siempre que ejerzas el derecho dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de tu compra al correo electrónico hola@mostropi.com.

Una vez vencido el término estipulado por dicha ley, se entenderá que has recibido a satisfacción el producto y no se dará lugar a revisión de reclamos extemporáneos.

En este caso si quieres devolver tu compra, puedes escribirnos al email hola@mostropi.com en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de tu compra, contándonos las razones de la devolución. Daremos respuesta a tu email informado el paso a seguir para proceder con la devolución.

Para ello, deberás devolver el producto si es el caso, en las mismas condiciones en las que lo recibiste, es decir que no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. Para esto, MOSTROPI verificará el estado general del artículo y, en caso de ser necesario, solicitará fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, MOSTROPI efectuará un diagnóstico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por los artículos 7 al 12 de la Ley 1480 de 2011 para el trámite de garantía y te informará sobre la procedencia o no del derecho de retracto.

Al recibir el producto y validarlo, Mostropi procederá con el proceso de la devolución del dinero después de verificar la veracidad de la información suministrada del titular de la compra dentro de los 8 días hábiles siguiente a la recepción del producto. Mostropi se reserva el derecho de retener el dinero hasta no haber recibido el producto.

Opciones para realizar la devolución después de que Mostropi verifica el producto en perfecto estado:

A través de transferencia bancaria
Mostropi procederá con la verificación de la información bancaria enviada por el titular de la compra para proceder a realizar la transferencia dentro de los 8 días hábiles siguientes.

A través de la reversión del pago
Mostropi procederá con la solicitud a la pasarela de Pagos Payu de reversar la transacción correspondiente al pago de la compra realizada.
Esta opción solo aplica para pagos realizados con tarjeta de crédito.
La reversión de la transacción se verá reflejada en el extracto del banco en los próximos 20 días hábiles a partir de la fecha de aceptación por parte de la pasarela de pagos Payu.

 

ENTREGA DEL PRODUCTO A LA TRANSPORTADORA

Este debe estar debidamente empacado y marcado en el empaque con tus datos completos como remitente (nombre, dirección, teléfono de contacto y ciudad) y los nuestros como destino, te los confirmaremos por email.

Puede utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes utilizar otro, lo importante es que el empaque sea adecuado de acuerdo al producto para que este no se vaya a averiar en el transporte a su destino.

 

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA VALIDAR EL CAMBIO

El producto debe estar en perfecto estado y limpio.
No debe tener rastros de haber sido utilizado.
No pude estar alterado de su estado original.

 

IMPORTANTE: Sólo te pedimos notificarnos a novedad mediante un email dentro del tiempo estipulado para realizar el cambio.

 

POLÍTICA DE ENVÍO

Además de crear con todo el corazón productos que generan sonrisas y sentimientos, para nosotros también es muy importante el envío de los pedidos para que todo salga perfecto, por eso tratamos de enviarlo lo antes posible, pero la entrega depende de muchos factores como el día en que realizas tu compra, el momento en que es aprobado el pago, el lugar al que solicitas la entrega de tu pedido, la temporada (días de promoción, amor y amistad, navidad) o que de pronto nuestro proveedor logístico pueda tener un imprevisto

 

COSTOS DE ENVÍO
El valor del envío puede variar de acuerdo tamaño, el peso y el destino del paquete, en el proceso de compra al llenar los datos de envió la plataforma te informara el valor exacto antes de realizar el pago.

 

TIEMPOS DE ENTREGA
La promesa de entrega empieza a partir del momento en que se despacha el pedido.

Cuando realizas tu compra, Mostropi procederá a realizar el alistamiento del producto entre las siguientes 24 horas hábiles siguientes después de recibir la aprobación de pago, o comprobante de pago si ha sido por transferencia bancaria para despachar en Colombia o entre las siguientes 48 horas hábiles siguientes de recibir la aprobación de pago para despacharlo fuera de este país.

Los despachos se realizan de lunes a viernes, los pedidos solicitados los días sábado, domingo o festivo se despacharán a partir del primer o segundo día hábil siguiente.

En fechas especiales como lanzamientos, preventas, amor y amistad y navidad, debido a la gran demanda de pedidos estos pueden tardar más de lo normal.

 

En Colombia
Despachos a ciudades principales
Los envíos son realizados desde la ciudad de Cali por la empresa de envíos Coordinadora, cubriendo gran parte del territorio colombiano.

Si realizas tu compra de Lunes a Viernes, el tiempo estimado de entrega a las principales ciudades como Cali, Bogotá y Medellín es de 5 días hábiles y de 6 días hábiles en la Costa Caribe y Santanderes.

No contamos con la opción de recogida en tienda físicas.

Despachos a corregimientos
Mostropi cuenta con despacho a muchos municipios de Colombia, pero hay corregimientos a los que al operador logístico no puede llegar por el difícil acceso, te darás cuenta al momento de llenar los datos de envío, de ser así puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la compra para coordinar de qué manera podemos hacer entrega de tu pedido al destino que requieres.

De acuerdo a la cobertura del municipio o corregimiento que solicites la entrega de tu pedido puede tardar la entrega.

 

FUERA DE COLOMBIA
Los envíos son realizados desde Cali – Colombia  por la empresa de envíos DHL o FEDEX.

Realizamos envíos a Estados unidos, México, Perú, Ecuador, Chile, Costa Rica, España, Guatemala, Honduras, Panamá, Puerto Rico y Uruguay.

Los despachos internacionales se realizarán entre las 24 y 48 horas hábiles siguientes a la aprobación del pago, con un tiempo estimado de entrega entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del destino.

No es posible hacer entregas en casilleros postales, sólo en direcciones residenciales.

Si no encuentras tu país o ciudad al momento de hacer tu compra, no dudes en comunicarte con nosotros al correo electrónico hola@mostropi.com para ayudarte.

Ten presente que tu compra puede estar sujeta a pago de impuestos o nacionalización de acuerdo a las políticas aduaneras de tu país al momento de recibir el envío. Estos costos adicionales deben ser asumidos por el comprador. Mostropi no conoce estas tarifas.

 

ENTREGA DEL PRODUCTO
Mostropi te entregará el producto en perfecto estado en la dirección que nos indiques en la solicitud de compra y donde pueda ser entregado en horarios laborales.

Asegúrate de enviarnos los datos de envío correctos, completos y que en la dirección que nos indicas se encuentre alguien que esté pendiente y pueda recibir el envío, en caso de que el producto sea devuelto por la dirección incorrecta o el cliente se encuentre ausente, no podemos hacernos responsables del retraso en la entrega ni de los gastos de envío adicionales por concepto de retorno al lugar de origen, así como los gastos para volvértelo a enviar.

La entrega se realizará en el transcurso del día en el que él envió se encuentre en REPARTO si es en ciudad principal, no podemos asegurar hora exacta ni jornada de entrega.

Es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

Cambio de dirección
Si necesitas cambiar la dirección y acabas de hacer la compra, comunícate con nosotros al email tienda@mostropi.com lo ante posible para ubicar tu pedido y realizar el cambio.

El cambio de dirección de envío o algún error en la dirección suministrada puede retrasar el tiempo de despacho y/o de entrega de tu pedido, además de incurrir en gastos adicionales.

Demoras en la entrega
Si no has recibido tu pedido en el tiempo estipulado, por favor escríbenos al email tienda@mostropi.com.

No contamos con el servicio de recogida en puntos de venta del país para las compras realizadas en nuestra tienda online www.mostropi.com.

Seguimiento a tu pedido
El número de guía puedes encontrarlo en el formato de pedido que debe llegarte a tu bandeja principal o de spam al momento de realizar tu compra, y así puedas conocer el estado de tu envío en nuestra página o en la página de Coordinadora.

Al ser despachado tu pedido, recibirás un email de Coordinadora, DHL o FEDEX a tu bandeja de entrada, pero es posible que llegue a la bandeja spam, confirmando el número de guía con el que podrás rastrearlo y saber cuándo este en REPARTO para que estés pendiente de recibirlo.

Si al rastrear tu guía por Coordinadora no encuentras información o dice "Guía no localizada", significa que tu pedido no ha sido despachado.